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Q Q：ISO/IEC29151標準投訴管理
發(fā)布時間：2020-07-06 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO/IEC29151標準投訴管理
目標
建立有效的內部投訴處理和糾正程序，以供PII主體使用。
控制
組織應采取適當措施，有效處理來自PII主體的投訴。
保護PII的實施指南
組織應該：
組織應實施投訴管理流程，并保持一個聯(lián)系點，以接收和回應PII主體關于組織隱私慣 例的抱怨，疑慮或問題。
各組織應提供以下投訴機制：PH主體隨時可以訪問這些投訴機制，包括成功提交投訴 所需的所有信息（包括CPO或指定接受投訴的其他官員的聯(lián)系信息）且易于使用。
組織投訴管理流程應包括跟蹤機制，以確保所有投訴都得到及時審查和適當處理。投 訴管理還應包括由投訴引發(fā)的糾正措施。
其他信息用于保護PII
來自PII主體的投訴，擔憂和問題可以作為外部輸入的寶貴來源，最終改進運營模式， 技術使用，數(shù)據(jù)處理實踐以及隱私和安全保護措施。
