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物業(yè)管理服務的評價指標
物業(yè)管理服務的評價指標如下： 1、顧客感知測評 2、服務過程特性測評（按業(yè)態(tài)區(qū)分） 3、服務管理通用測評
物業(yè)服務認證現場審核時的注意事項
現場審核時，應按目標策劃實現測量和監(jiān)控改進的過程方法進行，并記錄檢查單。 1、審核保潔綠化部的保潔服務。其質量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時間／24小時），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現的，如何自行測量的，測量的結果是多少，又是怎樣改進的？這些內容都應該在檢查單上有所體現
企業(yè)申請售后服務認證的條件
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請售后服務認證。 （1）有完善的售后服務體系文件和相應制度； （2）有專人負責售后服務工作體系； （3）有售后服務專項資金保障； （4）售后服務無重大失誤； （5）企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
物業(yè)服務認證證書上的星級情況
物業(yè)服務認證證書上的星級情況是有區(qū)別的。按評分時的分數不同，證書上分為三星、四星、五星。 三星級：80分以上，其中各項分值 不得低于相應分項滿足的80%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。 四星級：90分以上，其中各項分值 不得低于相應分項滿足的90%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。 五星級：95分以上，其中各項分值 不得
售后服務認證的申請流程
售后服務認證的申請流程 1.審查申請,申請方提出申請：申請方需填寫《售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料： 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件； 組織機構代碼證書復印件； 有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件； 組織簡介（包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體
售后服務認證對企業(yè)的意義
售后服務認證對企業(yè)的意義 1.服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以售后服務認證證書具有一定的權威性，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。 2.企業(yè)通過在咨詢公司協助下建立、實施、評價售后服務認證體系，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終
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