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商品售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證的收益和價(jià)值

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是傳遞信任、服務(wù)發(fā)展，可以形象地稱為質(zhì)量管理的體檢證，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用證，國(guó)際貿(mào)易的通行證。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。通過(guò)售后服務(wù)工作，企業(yè)很

企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的條件

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證。 （1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度； （2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障； （4）售后服務(wù)無(wú)重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

售后服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)流程

售后服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)流程 1.審查申請(qǐng),申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件； 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義 1.服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以售后服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 2.企業(yè)通過(guò)在咨詢公司協(xié)助下建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)售后服務(wù)認(rèn)證體系，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終

售后服務(wù)認(rèn)證的適用對(duì)象及認(rèn)證模式

售后服務(wù)認(rèn)證的適用對(duì)象及認(rèn)證模式 適用對(duì)象 適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。 認(rèn)證模式 根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式： 1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn) 2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)