熱線：
Q Q：售后服務認證的適用對象及認證模式
發(fā)布時間：2020-07-24 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
售后服務認證的適用對象及認證模式
適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平的服務行業(yè)的單位和組織。
認證模式
根據(jù)服務認證對象的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、顧客調(diào)查(功能感知)
4、既往服務足跡檢測（驗證感知）
5、服務設計審核
6、服務管理審核
