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養(yǎng)老服務認證

物業(yè)服務認證簡介、開展目的及標準核心內(nèi)容

目前，我國物業(yè)服務行業(yè)正處于社會化、專業(yè)化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務機構屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員專業(yè)知識、服

通過物業(yè)服務認證的優(yōu)勢

1.運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力； 2.發(fā)現(xiàn)服務技術活動的隱患和不足，降低自身管理風險； 3.向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力； 4.認證證書，認證標志可做任何形式的宣傳，提高企業(yè)的美譽度和知名度； 5.建立健全標準化服務體系，加強業(yè)主體驗，提高業(yè)主滿意度； 6.是市場競爭和參與招投標的王牌抓手.

物業(yè)管理服務的評價指標

物業(yè)管理服務的評價指標如下： 1、顧客感知測評 2、服務過程特性測評（按業(yè)態(tài)區(qū)分） 3、服務管理通用測評

物業(yè)服務認證現(xiàn)場審核時的注意事項

現(xiàn)場審核時，應按目標策劃實現(xiàn)測量和監(jiān)控改進的過程方法進行，并記錄檢查單。 1、審核保潔綠化部的保潔服務。其質(zhì)量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時間／24小時），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現(xiàn)的，如何自行測量的，測量的結果是多少，又是怎樣改進的？這些內(nèi)容都應該在檢查單上有所體現(xiàn)

物業(yè)服務認證證書上的星級情況

物業(yè)服務認證證書上的星級情況是有區(qū)別的。按評分時的分數(shù)不同，證書上分為三星、四星、五星。 三星級：80分以上，其中各項分值 不得低于相應分項滿足的80%，如果單個分項分數(shù)不達要求，不可以通過對應星級評定。 四星級：90分以上，其中各項分值 不得低于相應分項滿足的90%，如果單個分項分數(shù)不達要求，不可以通過對應星級評定。 五星級：95分以上，其中各項分值 不得