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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的特點(diǎn)

1.ISO20000認(rèn)證體系為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認(rèn)證審核提供指導(dǎo)。 2.ISO20000認(rèn)證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。 3.ISO2000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。 4.實(shí)踐準(zhǔn)則描述了在

申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的前提條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。 4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 如您想更詳細(xì)的了解ISO20

ISO20000信息服務(wù)管理體系中每個(gè)服務(wù)管理流程的權(quán)限和職責(zé)

a)過程負(fù)責(zé)人的職責(zé)：負(fù)責(zé)過程的設(shè)計(jì)，確保過程受控，過程的測(cè)量和改進(jìn)； b)服務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)（可以是最高管理層成員或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）：負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)生命周期中的服務(wù)，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、過渡、交付、改進(jìn)和終止； c)過程管理者的職責(zé)：負(fù)責(zé)過程的運(yùn)行和過程所需資源的管理； d)執(zhí)行過程程序的人員。 負(fù)責(zé)和授權(quán)確保符合ISO20000要求并向最高管理層報(bào)告的角色可以稱為管理者

ISO20000信息服務(wù)管理體系中應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的方法

a)通過采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，例如：只允許授權(quán)人員將軟件下載到公司所有的移動(dòng)設(shè)備上； b)考慮到機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，如預(yù)期會(huì)產(chǎn)生積極影響，例如：當(dāng)服務(wù)需求突然增加時(shí)，接受收入增加的積極影響； c)通過消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少其影響來降低風(fēng)險(xiǎn)，例如：修補(bǔ)服務(wù)資產(chǎn)上的漏洞； d)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給愿意接受風(fēng)險(xiǎn)的另一方與之分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，例如：當(dāng)另一方管理構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系之如何確定服務(wù)管理系統(tǒng)的范圍?

1、所需活動(dòng) 組織確定信息服務(wù)管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明 此必要活動(dòng)的目的是使用收集到的內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務(wù)將包括在信息服務(wù)管理體系中。因此，建立范圍是決定實(shí)施信息服務(wù)管理體系的所有其他活動(dòng)的必要基礎(chǔ)的關(guān)鍵活動(dòng)。 組織在確定信息服務(wù)管理體系范圍時(shí)考慮以下輸入： a)內(nèi)部和外部因素； b)相關(guān)

實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系后能為企業(yè)解決哪些問題？

企業(yè)在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以解決很多問題： 1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)