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ISO20000認證初次審核第一階段和第二階段是如何劃分的？

初次ISO20000認證審核分第一階段和第二階段進行。第一階段與第二階段現(xiàn)場審核間隔應(yīng)不少于5個工作日且不多于60個工作日。 如您想更詳細的了解ISO20000標準，需要ISO20000標準，請您網(wǎng)絡(luò)搜索廣匯聯(lián)合，快人一步，成就管理者風(fēng)范。

ISO20000認證標準如何定義供應(yīng)商管理的呢？

ISO20000認證標準，定義供應(yīng)商管理的目標為:對供應(yīng)商進行管理以確保供應(yīng)商質(zhì)量的無縫服務(wù)。在ISO20000標準中不包括供應(yīng)商采購過程，而供應(yīng)商提供的服務(wù)可能只是整個服務(wù)中的一部分。對于供應(yīng)商管理流程的主要活動，ISO20000-1中做如下描述：服務(wù)提供者應(yīng)記錄供應(yīng)商管理過程，并為每一供應(yīng)商指定一個合同管理者。供應(yīng)商所提供服務(wù)的要求、范圍和級別以及溝通過程應(yīng)與各方面

ISO20000標準內(nèi)部各流程關(guān)系是怎樣的呢？

ISO20000認證的各個流程其實是環(huán)環(huán)相扣的。首先有客戶需求產(chǎn)生SLA，通過可用性和服務(wù)連續(xù)性管理來保障服務(wù)可用，財務(wù)管理則要求必須在適度的預(yù)算下考慮可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一個重要手段。通過容量評估在業(yè)務(wù)量增長時提前做好擴容，可以避免因容量不足導(dǎo)致的可用性降低；通過容量監(jiān)控，及時減少冗余資源，避免資源的浪費。容量管理可以幫助企業(yè)以較

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系之發(fā)布與部署管理

交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實際運行環(huán)境中的一個或多個變更。 與相關(guān)方協(xié)商發(fā)布策略并形成文件。發(fā)布策略包括發(fā)布類型和頻次。 組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求對服務(wù)、系統(tǒng)、軟件和硬件的發(fā)布進行策劃。在所有相關(guān)方之間就如何啟動發(fā)布計劃達成一致，并經(jīng)過如客戶、操作人員和支持人員的授權(quán)。 過程包括一旦發(fā)布失敗，返回或補救的方式。 計劃應(yīng)記錄發(fā)布的日期及可交付結(jié)果，

ISO20000證書和ISO27001證書有三處區(qū)別

區(qū)別一： 1、ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。 建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。 ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。 2、ISO27001它規(guī)定信息安全管

ISO20000IT服務(wù)管理體系配置管理

IT服務(wù)能否滿足業(yè)務(wù)運行的需求主要取決于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息和運作情況,這些信息不僅包括某個特定項目的屬性,還包括項目與項目之間關(guān)系的信息。 配置管理流程就是控制包括變更在內(nèi)的其他流程引起的配置項修改是否被準確的記錄下來,對配置項修改內(nèi)容進行跟蹤和比對,確保和變更計劃內(nèi)容一致,分析配置項被修改后給業(yè)務(wù)運行帶來的影響。配置項的信息錨要根據(jù)變更的實