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ISO20000認證機構審核服務管理體系策劃

ISO20000認證機構在審核ISO20000認證體系服務管理策劃通常會考慮以下方面內容： 1)策劃確定服務管理的范圍 服務管理的范圍宜定義為服務管理計劃的一部分。例如，它可定義為: a)組織; b)位置; c)服務。 管理宜將范圍定義為管理職責的一部分(并且作為服務管理計劃的一部分)。宜依據GB/T 24405.1檢查范圍的適宜性。 2)ISO20000認證體系服務管理策劃方法 多重的服務管理計劃可以代替一個

如何實施ISO20000認證體系服務報告過程

服務報告是ISO20000認證體系重要過程之一，如何實施ISO20000認證體系服務報告過程呢？本篇作簡要介紹僅供實施ISO20000認證體系企業(yè)參考。 1.ISO20000認證體系服務報告要求內容 服務報告流程應確保編制協(xié)商一致的、及時的、可靠的、準確的報告以促進決策支持和有效溝通。 2.ISO20000認證體系服務服告概念 所有服務管理流程的成功依賴于服務報告提供信息的運用。服務監(jiān)控和報告內

ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性管理指南

服務連續(xù)性和可用性管理是實施ISO20000認證體系不得不考慮的過程。該如何理解ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性管理呢？現在我們給大家簡要介紹一下。 一.ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性管理要求內容。 服務連續(xù)性和可用性管理流程應確保在既定的目標下實現協(xié)商確定的服務持續(xù)性和可用性承諾。 二.ISO20000認證體系服務連續(xù)性和可用性管理概念。 服務連續(xù)性和可用性管

制定ISO20000認證方案

ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件（如管理基礎、管理，需求、項目規(guī)模、資源投入等）。從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經濟效益及社會效苗進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的結論意見

ISO20000認證前期調研

今天我們簡要給大家介紹幾個認證準備階段常用的調研方式。 1、問卷調查 問卷調查是最為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象有針對性地收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。 問卷調查可根據ISO20000的特點進行設計， 主要包括兩個部分，即管理體系和13個管理流程

ISO20000認證咨詢和審核機構

在PGIA認證四個階段中，咨詢公司對于組織來說，主要在差距分析和認證審核階段能起到一定的協(xié)助作用，在選擇咨詢合作伙伴時，組織通?？梢詮膬煞矫孢M行考察。 1、認證經驗和人員配置 業(yè)界領先的咨詢公司通常在認證經驗和人員配置上有一定優(yōu)勢,一方面自身已通過各類ISO認證，有著對ISO認證深刻的理解；另一方面，擁有大量有資質從事認證咨詢的人員，對于輔助企業(yè)建立和