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淺談對管理層ISO20000現(xiàn)場審核的時間安排

對組織的ISO20000管理體系進(jìn)行現(xiàn)場審核,審核組長要編制ISO20000審核計(jì)劃,確定ISO20000審核時間順序以及審核員分工。 目前,往往由ISO20000審核組長在第一時間先對管理層（最高管理者、ISO20000管理者代表）進(jìn)行ISO20000審核,內(nèi)容涉及ISO20000體系建立的概況、主導(dǎo)理念、ISO20000方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、資源、管理評審、內(nèi)審、改進(jìn)等。 通過ISO20000審核實(shí)踐,我們覺得把對管理層的審核放到最后

ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)

服務(wù)提供者在提供IT服務(wù)時,不可避免需要購置一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù),這些軟硬件和服務(wù)來自于很多不同的供應(yīng)商,隨著采購規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對這些供應(yīng)商的管理也越來越困難,管理不當(dāng)會直接影響服務(wù)提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此,在提供IT服務(wù)的過程中,對供應(yīng)商的管理也非常重要。 在ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)為:對供應(yīng)商進(jìn)行管理以確保提供高

ISO20000糾正、ISO20000糾正措施和ISO20000預(yù)防措施的關(guān)系

出現(xiàn)了ISO20000不合格,把這個問題解決了,就是ISO20000糾正，即消除了ISO20000不合格,以后還有可能發(fā)生類似問題。 尋找產(chǎn)生不合格的原因并采取措施將其消除,這個措施就是ISO20000糾正措施,即消除不合格產(chǎn)生的原因的措施,以后不應(yīng)再有類似的問題發(fā)生。 ISO20000不合格還沒發(fā)生,但根據(jù)已了解的數(shù)據(jù)和信息分析它有可能發(fā)生。為了不讓它發(fā)生,所以提前找到可能產(chǎn)生ISO20000不合格的原因并

ISO20000體系中容量管理的目標(biāo)

在ISO20000中定義容量管理的目標(biāo):確保服務(wù)提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。實(shí)施容量管理,編制并定期維護(hù)容量計(jì)劃是非常重要的,容量計(jì)劃除描述業(yè)務(wù)需求外,還應(yīng)包括以下內(nèi)容: a)當(dāng)前和預(yù)測的容量和性能要求; b)識別服務(wù)升級的時間表、閥值和成本; c)評估預(yù)期的服務(wù)升級，變更請求，關(guān)于容量的新技術(shù)和方法的效果和影響; d)預(yù)測外部變

ISO20000服務(wù)級別管理的定義

在ISO20000中明確定義了服務(wù)級別管理的目標(biāo):定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)水平。 所有相關(guān)方面應(yīng)該協(xié)商并記錄所有服務(wù)的服務(wù)水平目標(biāo)以及工作量特性,所提供的服務(wù)應(yīng)在一個或多個服務(wù)等級協(xié)議(SLAs)中定義，協(xié)商并書面記錄。所有相關(guān)方應(yīng)協(xié)商并記錄服務(wù)等級協(xié)議，支持性服務(wù)約定，供方合同和相應(yīng)的流程服務(wù)等級協(xié)議應(yīng)處于變更管理流程的控制之下。所有相關(guān)方應(yīng)定期評審以

ISO20000服務(wù)連續(xù)性和可用性管理

企業(yè)的信息化程度越高,對IT服務(wù)的依賴程度也越高,在如今高度競爭的市場中,幾小時甚至幾分鐘的IT系統(tǒng)癱瘓也會給企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響,不僅經(jīng)濟(jì)上可能有損失,而且損失更大的可能是社會聲譽(yù)。尤其是在自然災(zāi)害，人為災(zāi)難頻發(fā)的情況下,維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行,隨時提供對外服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展甚至生存都有非常重大的意義，尤其是在9.11以后,企業(yè)對災(zāi)難的認(rèn)識更