熱線：
Q Q：ISO20000服務級別管理的定義
發(fā)布時間：2020-10-23 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
在ISO20000中明確定義了服務級別管理的目標:“定義、協(xié)商、記錄和管理服務水平”。
“所有相關方面應該協(xié)商并記錄所有服務的服務水平目標以及工作量特性,所提供的服務應在一個或多個服務等級協(xié)議(SLAs)中定義，協(xié)商并書面記錄。所有相關方應協(xié)商并記錄服務等級協(xié)議，支持性服務約定，供方合同和相應的流程服務等級協(xié)議應處于變更管理流程的控制之下。所有相關方應定期評審以保持服務等級協(xié)議是最新的和持續(xù)有效的。
應根據(jù)目標來監(jiān)控并報告服務等級,報告中應展示當前以及發(fā)展趨勢信息,應報告并評審不符合的原因,應記錄這一過程中確定的改進措施,并作為服務改進計劃的輸入”。
