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ISO20000認(rèn)證審核什么?包括哪些內(nèi)容?

企業(yè)在申請ISO20000認(rèn)證之前,最好先了解一下審核的內(nèi)容,提前做好準(zhǔn)備,提高通過率,企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。實施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及建立起持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的體系,使每個員工都擁有問題意識,自覺地發(fā)現(xiàn)自

企業(yè)通過審核后如何體現(xiàn)ISO20000認(rèn)證的意義

在信息服務(wù)日益重要的當(dāng)下,ISO20000認(rèn)證意義顯然不是拿到證書而已,企業(yè)要策劃好新的服務(wù),才能讓其發(fā)揮應(yīng)有的價值。 ISO20000認(rèn)證能夠幫助企業(yè)建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致,建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺,達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；提高IT服務(wù)的可用性,可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提

ISO20000和ITSS的區(qū)別是什么

ISO20000和ITSS信息服務(wù)相關(guān),很多人會分不清,也不知道自己的企業(yè)適合哪一個標(biāo)準(zhǔn),該如何選擇,我們總結(jié)出了兩者的區(qū)別和大家分享一下。 ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面: 一、首先是標(biāo)準(zhǔn)范圍不同 ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運行維護(hù)類服務(wù)；ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有IT服務(wù)。 二、兩個標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的內(nèi)容不同 ITSS運維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員

ISO20000管理體系這樣實施才夠?qū)I(yè)

ISO20000管理體系規(guī)范是關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提出了用戶實施IT管理的基本基線，對用戶如何解決客戶化和專業(yè)化問題提出了明確的要求。IT服務(wù)服務(wù)管理（ITSM)該如何專業(yè)地實施呢？下面我們一起從前端、后端的角度分析一下。 在前端，ITSM要解決如何明確客戶需求，明確了解客戶的業(yè)務(wù)需求和對IT服務(wù)的需求，核心就是對IT服務(wù)的級別的明確和管理。在簽訂了服務(wù)等級協(xié)議后，ITSM要

ISO20000認(rèn)證就是IT服務(wù)管理嗎？千萬不要混淆了

ISO20000認(rèn)證是信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多人都會將其和IT服務(wù)管理弄混，二者從字面上看確實比較接近，那么他們到底是什么關(guān)系呢？接下來我們一起來討論下。 ISO20000是一個關(guān)于ITSM體系要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它以客戶為中心，以IT運維管理業(yè)務(wù)為核心建設(shè)和管理IT系統(tǒng)，以流程和服務(wù)作為業(yè)務(wù)建設(shè)與提供的

企業(yè)在進(jìn)行ISO20000認(rèn)證過程中需要注意哪些呢？

一、服務(wù)提供方應(yīng)提供的文件和記錄包括以下四項： 1.形成服務(wù)管理方針和計劃的文件； 2.形成服務(wù)級別協(xié)議的文件； 3.形成ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求的過程和程序的文件； 4.標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。 二、服務(wù)提供方應(yīng)按照計劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，務(wù)必確定服務(wù)管理體系（SMS)和服務(wù)符合以下三點： 1.符合ISO/IEC 20000-1綠準(zhǔn)的要求； 2.符合服務(wù)需求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系的需求