熱線：企業(yè)在進行ISO20000認證過程中需要注意哪些呢？
發(fā)布時間：2020-09-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
一、服務提供方應提供的文件和記錄包括以下四項：
1.形成服務管理方針和計劃的文件；
2.形成服務級別協(xié)議的文件；
3.形成ISO20000-1標準要求的過程和程序的文件；
4.標準要求的記錄。
二、服務提供方應按照計劃的時間間隔進行內部審核，務必確定服務管理體系（SMS)和服務符合以下三點：
1.符合ISO/IEC 20000-1綠準的要求；
2.符合服務需求以及服務提供方確定的服務管理體系的需求；
3、得到有效實施和保持。
三，協(xié)定的服務連續(xù)性和可用性要求應至少包括以下三點：
1、訪問服務的權限：
2.服務響應時間；
3.端到端的可用性。
