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哪些企業(yè)適合申請ISO20000認證？

ISO20000 是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，并強調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。 ISO 20000 的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別： 1.

ISO20000-策劃信息服務(wù)管理體系

1、所需活動 組織創(chuàng)建、實施和維護反映服務(wù)管理方針、目標和服務(wù)需求的信息服務(wù)管理計劃。 2、說明 此活動的目的是計劃信息服務(wù)管理體系，并在信息服務(wù)管理計劃中描述其設(shè)計，該計劃將有助于理解信息服務(wù)管理體系，以支持服務(wù)的交付。 該計劃與信息服務(wù)管理方針保持一致，并概述了如何在組織內(nèi)實施 信息服務(wù)管理體系 。信息服務(wù)管理計劃的關(guān)鍵輸入（除了服務(wù)管理方

ISO20000-信息服務(wù)管理目標及其實現(xiàn)的策劃

1、所需活動 信息服務(wù)管理 目標是根據(jù)業(yè)務(wù)目標和服務(wù)管理方針來定義的，以使 信息服務(wù)管理體系 集中于滿足業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求。 2、說明 這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標，這些目標將為運營 信息服務(wù)管理體系 及其定義的服務(wù)提供重點，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求。這些定義的信息服務(wù)管理目標可以在與信息服務(wù)管理方針一致的指定時間內(nèi)實現(xiàn)。組織定期審查目

ISO20000-應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施

1、所需活動 通過風(fēng)險評估確定風(fēng)險和機遇，以確保 信息服務(wù)管理體系 能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果，并持續(xù)改進。制定處理風(fēng)險的風(fēng)險管理方法，確定并策劃處理風(fēng)險的措施。 2、說明 此項活動的目的是識別和解決信息服務(wù)管理體系中的風(fēng)險和機遇。考慮4.1中確定的內(nèi)部和外部因素以及4.2中描述的相關(guān)方的要求，以確定影響信息服務(wù)管理體系的風(fēng)險和機遇。此評估的重點是： a） 識

ISO20000-組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

1、所需活動 最高管理者應(yīng)確保與信息服務(wù)管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限在整個組織中得到分配和溝通。 2、說明 這項必要活動的目的是明確確定和表達對信息服務(wù)管理體系成功作出貢獻的各種角色的權(quán)力和責(zé)任。 最高管理者確定了信息服務(wù)管理體系所有方面所需的角色，如設(shè)計、實施、評審和改進。將具體的職責(zé)和權(quán)限分配給負責(zé)制定有關(guān) 信息服務(wù)管理體系 決策的人員，以使信息服

ISO20000-服務(wù)管理過程

1、所需活動 組織應(yīng)建立、實施、維護并持續(xù)改進 信息服務(wù)管理體系 。 2、說明 這項必要活動的目的是確保所有必需的過程，以建立、實施、維護和持續(xù)改進信息服務(wù)管理體系。 一旦環(huán)境、相關(guān)方及其要求和范圍達成一致，組織應(yīng)決定如何將 ISO/IEC 20000 -1要求作為過程實施。例如，信息服務(wù)管理體系中的過程是否將準確反映 ISO/IEC 20000 -1中的條款，或者它們將以不同的方式組合、