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ISO20000-確定服務管理系統(tǒng)的范圍
1、所需活動 組織確定 信息服務管理體系 的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明 此必要活動的目的是使用收集到的內(nèi)外部因素和相關方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務將包括在信息服務管理體系中。因此，建立范圍是決定實施信息服務管理體系的所有其他活動的必要基礎的關鍵活動。 組織在確定信息服務管理體系范圍時考慮以下輸入： a） 內(nèi)部和外部因素；
ISO20000--了解相關方需求和期望
1、所需活動 組織應確定與 信息服務管理體系 有關的相關方及其要求。 2、說明 此項必要活動的目的是確保組織確定相關方的要求，以支持信息服務管理體系提供服務。相關方是指能夠影響或可能受與 信息服務管理體系 相關的決定或活動影響的個人或團體。它們可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。相關方也可以被稱為利益相關者。 例：相關方可以包括客戶和客戶代表、
ISO20000認證好處
解決問題 企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證 ISO20000 管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問
ISO20000認證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明。 2、申請方的IT服務管理體系已按 ISO/IEC 20000 標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。 4、 信息技術(shù)服務管理體系 運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000與ISO9000比較
ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ISO20000關注的內(nèi)容和ISO9000相比，除
ISO20000標準特點
1. ISO20000 認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。 2. ISO20000 認證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。 3. ISO2000 認證體系標準描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。 4. 實踐準則描述了
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