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Q Q：遺憾!沒有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)錯(cuò)失3000萬！
發(fā)布時(shí)間：2020-07-21 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
遺憾!沒有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)錯(cuò)失3000萬！
為什么會(huì)有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務(wù)認(rèn)證呢？
我們先來看一個(gè)列子：沒有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，企業(yè)錯(cuò)失3000萬！
以下為招投標(biāo)例子
某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時(shí)，因沒有售后服務(wù)體系證書，與3000萬項(xiàng)目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。
據(jù)該地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采購機(jī)構(gòu)受采購人委托對一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo)，該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高（通過ISO三體系認(rèn)證），售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。
正是因?yàn)樵撈髽I(yè)沒有選擇做售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競爭對手的分值，從而錯(cuò)失3000萬項(xiàng)目。
招投標(biāo)中，招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇？當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰，企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞該如何甄別？按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，可以通過服務(wù)認(rèn)證來證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動(dòng)，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。
國務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供了資質(zhì)證明。
