熱線：制定ISO20000認(rèn)證方案之可行性分析
發(fā)布時(shí)間：2020-08-08 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類(lèi)型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大,具體到IS020000認(rèn)證,通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。
首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ),包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估IT服務(wù)管理體系的建設(shè),首先是管理問(wèn)題,其次才是技木問(wèn)題,成功和失敗的經(jīng)撿都表明,需要首先解決管理體制和機(jī)制的問(wèn)題,建立以戶為中心的理念意識(shí),培養(yǎng)服務(wù)和質(zhì)量意識(shí),建立可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化,利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率,實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)臺(tái)。因此,在認(rèn)證可行性分析時(shí)應(yīng)更關(guān)注管理上的可行性,其次才是技術(shù)上的可行性。
對(duì)于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來(lái)說(shuō),要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來(lái)確保管理與國(guó)際接軌。ISO20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求,同時(shí)ISO20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保其管理流程具備更強(qiáng)的生命力。
其次是效益分析,可以從資源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益,評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升贏利能力等方面的效益。
雖然對(duì)于不同的組織來(lái)說(shuō)可能帶來(lái)的效益各有不同,但通常ISO20000可能為組織帶來(lái)的效益包括以下內(nèi)容
(1)在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段,并能持續(xù)地改進(jìn)；
(2)改進(jìn)服務(wù)交付的能力,為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的、低成本的、可靠的服務(wù)；
(3)通用的服務(wù)表達(dá)方式,方便不同組織之間的對(duì)話；
(4)為組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供一個(gè)管理和溝通的平臺(tái)；
(5)采納最佳實(shí)踐,提高組織內(nèi)部服務(wù)水平以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持；
(6)減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本；
(7)有效管理供應(yīng)商的方法；
(8)提高人員利用率,改善激勵(lì),低人員流失；
(9)有價(jià)值的管理數(shù)據(jù),更好的決策支持。
