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Q Q：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系發(fā)展歷史
發(fā)布時(shí)間：2020-08-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球第一部最具國際影響力的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。它通過采用標(biāo)準(zhǔn)的流程方法，有效的向客戶提供滿足業(yè)務(wù)與客戶需求的高質(zhì)量服務(wù)，從而最終保證以最低的成本提供質(zhì)量穩(wěn)定的IT服務(wù)，保證業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。接下來我們來給大家介紹一下ITIL的發(fā)展歷史。
ITIL1.0版本
上世紀(jì)90年代， 英國政府商務(wù)部(OGC)組織行業(yè)專家開發(fā)了信息技術(shù)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐綜合性的指南，早期的ITIL包含40個(gè)流程。以后為了消除各流程之間的重復(fù)或不一致，合并為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大部分，形成了ITIL1.0版本。
ITIL2.0版本
2001年，OGC對(duì)1.0版 本進(jìn)行較大的擴(kuò)充和完善，最終形成了由6個(gè)模塊組成的ITIL框架。這6個(gè)模塊基本涵蓋了企業(yè)IT服務(wù)管理的各個(gè)方面，尤其是對(duì)服務(wù)管理模塊的10個(gè)核心流程和1項(xiàng)服務(wù)職能進(jìn)行了較詳細(xì)的流程、主要活動(dòng)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵成功要素等方面的指導(dǎo)。以上構(gòu)成了ITIL2.0版本
ITIL3.0版本
2007年，OGC對(duì)ITIL2.0版本進(jìn)行 了修訂，向業(yè)界正式推出ITIL3.0。ITIL3.0依據(jù)服務(wù)的生命周期理念，將IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐進(jìn)行重新組合，從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換到服務(wù)運(yùn)營，以持續(xù)服務(wù)改進(jìn)貫徹始末，使得IT服務(wù)管理脫離了線性、靜態(tài)的實(shí)施而以展成為多維的，注重反饋的動(dòng)態(tài)實(shí)踐系統(tǒng)，從而推動(dòng)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。
