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Q Q：ISO20000體系認證具體能給企業(yè)帶來哪些改進?
發(fā)布時間：2020-09-09 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
從企業(yè)發(fā)展和業(yè)務展開的角度，ISO20000認證給企業(yè)帶來的改進主要有以下幾點：
1、實現(xiàn)了工作量化考核的基礎
ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門,每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
2、實現(xiàn)了服務水平量化考核的基礎
同時,ISO20000對服務水平也有了量化指標,建立了量化的質量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查,保證數(shù)據(jù)的可信性。
3、使管理者對服務質量可以進行量化的溝通
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000管理者也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。
4、用來證明公司的ITSM實施階段
可以在一個標準的平臺上跟管理者溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化程度。
