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Q Q：ISO20000是什么?ISO20000認證哪里好?
發(fā)布時間：2020-09-16 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(If Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系ITSM的模型。認證范圍包括信息咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據處理；呼叫中心服務臺共十四類。
ISO20000能給企業(yè)帶來什么?
1、就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致,建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)的溝通平臺；
2、達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
3、提高IT服務的可用性,可靠性和安全性,為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
4、持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務水平,提高業(yè)務滿意度；
5、提高項目的可提供性并確保如期交付；
6、從總體上提高組織/企業(yè)投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；
8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點,完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務。
需要注意的是,這份證書的有效期是三年,到期的時候一定要記得及時做年度審核,否則證書會失去效力。如果是初次申請的話,可能會耗費很長的時間,因為流程比較復雜而且過程不可管控。
