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Q Q：ISO20000認證體系的流程定義與文件建立階段是怎樣的？
發(fā)布時間：2020-11-03 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000認證體系的流程定義與文件建立階段
1.流程建立的策劃：主要根據(jù)組織的差距分析以及投入資源情況，確定流程建立的需求，并明確相關(guān)的階段、時間安排以及職責界定；
2.流程設計:根據(jù)差距分析的結(jié)果初步設計流程，IT服務管理小組組織相關(guān)人員參與流程的討論；
3.流程文件的編寫培訓：對文件及流程的編寫格式、編寫風格、注意事項、各層次相關(guān)性、文件間的相容性等進行培訓；
4.流程文件編寫指導：指導文件編寫人員基于各部門及各自業(yè)務流程的要求，編寫相關(guān)的體系手冊、方針目標、策略、程序文件、流程慣例等系列文件；
5.流程文件的編寫：由組織內(nèi)部的文件編寫人員按照策劃好的安排編寫相關(guān)文件。
