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Q Q：如何確定ISO20000信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證的范圍？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
確定范圍對(duì)建立IT服務(wù)管理體系非常重要，IT服務(wù)管理體系范圍是IT服務(wù)管理的覆蓋范圍，是整個(gè)IT服務(wù)管理要管控的邊界，企業(yè)在建立IT服務(wù)管理體系時(shí)，首先就要確定管理范圍。同時(shí)，對(duì)于需要進(jìn)行第三方認(rèn)證的企業(yè)，清晰的管理范圍是申請(qǐng)認(rèn)證的必備條件。
1.企業(yè)并非一定要把所有的范圍都納入IT服務(wù)管理體系中，而是考慮服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)方針而確定。
2.企業(yè)需要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，從企業(yè)的組織、地點(diǎn)、服務(wù)等方面來確定IT服務(wù)管理體系的范圍和邊界。
3.組織范圍是指IT服務(wù)管理體系所覆蓋的部門或人員。一般情況下，涉及到企業(yè)IT服務(wù)及其管理的部門或人員，都應(yīng)該包含在IT服務(wù)管理體系范圍內(nèi)，除非確實(shí)與IT服務(wù)及其管理無關(guān)的部門人員，才可以不納入管理體系范圍中。
4.地點(diǎn)范圍也即是IT服務(wù)所涉及的場(chǎng)所范圍。
5.服務(wù)范圍：指為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門，或?yàn)槠髽I(yè)外的客戶提供IT服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。例如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)等。
