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Q Q：怎樣確定ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證管理目標(biāo)？
發(fā)布時(shí)間：2020-11-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
IT服務(wù)管理目標(biāo)是以服務(wù)管理方針為框架制定的，是方針的量化指標(biāo)。目標(biāo)是組織實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理方針的具體落實(shí)，是評價(jià)IT服務(wù)管理有效性的重要的判定指標(biāo)。因此，目標(biāo)要與方針保持一致；目標(biāo)可以展開、分解；目標(biāo)要可測量，其達(dá)成情況可被證實(shí)。目標(biāo)的建立要提醒SMART五大原則。
實(shí)施IT服務(wù)管理的根本目標(biāo)有三個(gè)：
1.以客戶為提供IT服務(wù)。
2.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。
3.提供的服務(wù)時(shí)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。
企業(yè)應(yīng)從自身利益出發(fā)，把著眼點(diǎn)歸結(jié)到業(yè)務(wù)活動(dòng)的切實(shí)需求上,IT服務(wù)管理才能做到真正的有始而發(fā)和有的放矢。
