熱線：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理手冊存在的兩大原因
發(fā)布時間：2020-11-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
手冊是公司的正式聲明，表明其如何開展與實現(xiàn)及保證IT服務(wù)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)。從這個角度來說，管理手冊是供外部機構(gòu)如預(yù)期的客戶或批準機構(gòu)的使用的。手冊是公司職工及工人內(nèi)部使用的一套與IT服務(wù)管理事宜有關(guān)的管理方面的文件化指令。
手冊必須是具有公司權(quán)威的文件，也是管理控制文件。它表述了作為最終對公司業(yè)績負責(zé)的公司領(lǐng)導(dǎo)，即首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、主管或現(xiàn)場經(jīng)理的指令。
