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Q Q：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系對(duì)流程的管理控制力包括哪些方面？
發(fā)布時(shí)間：2020-12-09 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
1.對(duì)流程輸入的了解和控制；
2.對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋；
3.制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制；
4.有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求；
5.制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。
IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。
