熱線：ISO20000認(rèn)證外部審計(jì)公司審核過(guò)程
發(fā)布時(shí)間：2020-06-15 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
外審?fù)ǔ７譃閮纱?，分別被稱為書面審核和現(xiàn)場(chǎng)審核，在實(shí)際工作中兩次審核不像字面理解的第一次只做書面文檔檢查第二次做實(shí)際的考察，通常是兩次審核內(nèi)容上由淺入深。
外審?fù)ǔＧ捌跁?huì)溝通證書的相關(guān)信息比如客戶名稱、地點(diǎn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際的審核中會(huì)審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)；是否滿足了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求；是否提升了客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。其公司各部門職責(zé)和授權(quán)的劃分、文檔體系和資料、公司員工對(duì)ISO20000知識(shí)的了解程度，是否嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高效正確的進(jìn)行操作等都屬于審核范疇。
審核員一般會(huì)采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進(jìn)行審核，如果有問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，會(huì)記錄并在末次會(huì)議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導(dǎo)人即公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)、見證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進(jìn)。
不符合事項(xiàng)分為嚴(yán)重不符合、輕微不符合觀察項(xiàng)及觀察項(xiàng)或建議項(xiàng)三種
重大不符合項(xiàng)
未執(zhí)行或不符合一個(gè)或多個(gè)ISO 20000適用的控制要求
造成系統(tǒng)性或區(qū)域性嚴(yán)重失效的不符合
可能造成嚴(yán)重后果的不符合事項(xiàng)
輕微不符合項(xiàng)
孤立的人為錯(cuò)誤
文件偶爾未被遵守，造成后果不太嚴(yán)重
對(duì)系統(tǒng)不會(huì)造成重要影響
觀察項(xiàng)或建議項(xiàng)
證據(jù)稍不足，估計(jì)存在問(wèn)題，需提醒注意
已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尚不構(gòu)成不符合，但發(fā)展下去有可能成為不符合
其他需要提醒被審核方注意的事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后，如果審核員沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，只有少量輕微不符合項(xiàng)的話，那么恭喜你，應(yīng)該會(huì)通過(guò)ISO20000認(rèn)證了。盡快分析少量輕微不符合項(xiàng)發(fā)生的根本原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，在末次會(huì)議結(jié)束后六周之內(nèi)回復(fù)審核員，并提供相關(guān)電子證據(jù)。審核通過(guò)后，即頒發(fā)認(rèn)證證書。
