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ISO20000-服務(wù)管理過程

1、所需活動 組織應(yīng)建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn) 信息服務(wù)管理體系 。 2、說明 這項(xiàng)必要活動的目的是確保所有必需的過程，以建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。 一旦環(huán)境、相關(guān)方及其要求和范圍達(dá)成一致，組織應(yīng)決定如何將 ISO/IEC 20000 -1要求作為過程實(shí)施。例如，信息服務(wù)管理體系中的過程是否將準(zhǔn)確反映 ISO/IEC 20000 -1中的條款，或者它們將以不同的方式組合、

ISO20000-確定服務(wù)管理系統(tǒng)的范圍

1、所需活動 組織確定 信息服務(wù)管理體系 的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明 此必要活動的目的是使用收集到的內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務(wù)將包括在信息服務(wù)管理體系中。因此，建立范圍是決定實(shí)施信息服務(wù)管理體系的所有其他活動的必要基礎(chǔ)的關(guān)鍵活動。 組織在確定信息服務(wù)管理體系范圍時考慮以下輸入： a） 內(nèi)部和外部因素；

ISO20000--了解相關(guān)方需求和期望

1、所需活動 組織應(yīng)確定與 信息服務(wù)管理體系 有關(guān)的相關(guān)方及其要求。 2、說明 此項(xiàng)必要活動的目的是確保組織確定相關(guān)方的要求，以支持信息服務(wù)管理體系提供服務(wù)。相關(guān)方是指能夠影響或可能受與 信息服務(wù)管理體系 相關(guān)的決定或活動影響的個人或團(tuán)體。它們可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。相關(guān)方也可以被稱為利益相關(guān)者。 例：相關(guān)方可以包括客戶和客戶代表、

ISO20000認(rèn)證好處

解決問題 企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證 ISO20000 管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問

ISO20000認(rèn)證條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。 2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。 4、 信息技術(shù)服務(wù)管理體系 運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000與ISO9000比較

ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除