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制定ISO20000認(rèn)證方案之費(fèi)用與資源

費(fèi)用與資源是ISO20000認(rèn)證方案準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一，費(fèi)用方面通常ISO20000認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個部分: (1)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢臺作方) (2從認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu)) (3)培訓(xùn)費(fèi)用 (4)認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳妻用 (5)工具軟件費(fèi)用(可選) 具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過1SO20000證的組織來說,在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證

制定ISO20000認(rèn)證方案之認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃

ISO20000認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃,通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容,使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容,但必須注意認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃與一般工作計(jì)劃幾個細(xì)節(jié)上的區(qū)別 (1)ISO20000認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)階段、試運(yùn)行

制定ISO20000認(rèn)證方案之可行性分析

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性、風(fēng)險因素及對策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大,具體到IS020000認(rèn)證,通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。 首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對組織自身的管理基礎(chǔ),包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險進(jìn)行全面的

ISO20000認(rèn)證范圍的確定

ISO20000認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時1SO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。 1SO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬夏蓋的對象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。 1SO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù),同時應(yīng)考慮物理位置,客戶

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系-發(fā)布與部署管理

交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中的一個或多個變更與相關(guān)方協(xié)商發(fā)布策略并形成文件。發(fā)布策略包括發(fā)布類型和頻次。 組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求對服務(wù),系統(tǒng)、軟件和硬件的發(fā)布進(jìn)行策劃。在所有相關(guān)方之間就如何啟動發(fā)布計(jì)劃達(dá)成一致，并經(jīng)過如客戶,操作人員和支持人員的授權(quán)過程，包括一旦發(fā)布失敗,返回或補(bǔ)救的方式。 計(jì)劃應(yīng)記錄發(fā)布的日期及可交付結(jié)果,并參見相關(guān)

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系-文件的保密等級分類及處理

公司文件依據(jù)有關(guān)規(guī)定劃分為絕密、機(jī)密、普通等三級，按照文件性質(zhì)、內(nèi)容不同劃分不同密級，并據(jù)此界定文件調(diào)閱權(quán)限。提供文件時應(yīng)注明密級程度。 絕密相關(guān)政府批文、股東會及董事會議紀(jì)要、其他經(jīng)核定為絕密的文件。 機(jī)密各類經(jīng)濟(jì)臺同、客戶檔案、公司章程、固定資產(chǎn)所有權(quán)、重要工作計(jì)劃、重要會議紀(jì)要等。 普通公司內(nèi)部文件、公司宣傳材料、各部門在各項(xiàng)活動中