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實施ISO20000信息技術服務管理體系后帶來的效益

1.得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證； 2.就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； 3.提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務； 4.持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度； 5.提高項目的可提供性并確保如期交付； 6.從總體上提高組織/企業(yè)

ISO20000信息技術服務管理體系的適用范圍

ISO20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括： 1.對流程輸入的了解和控制； 2.對流程輸出的了解、使用和詮釋； 3.制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制； 4.有客觀

ISO20000信息技術服務管理體系的特征

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。 2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。 3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。 4. 實踐準則描述了在

申請ISO20000認證的前提條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。 2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。 4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。 如您想更詳細的了解ISO20

ISO20000的發(fā)展歷程

隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。

ISO20000--IT服務管理體系建置方案

一、前期調查研究階段： 前期調查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進行了解和分析，確定項目實施范圍和詳細計劃，并對現(xiàn)有的體系結構進行梳理，評估目前的服務管理水平和業(yè)務對IT服務的需求； 二、體系建設階段： 體系建設包括兩個方面，第一是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析，建立一個完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO200