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ISO20000體系文件之四級文件：ITSMS表單、記錄、報(bào)告編寫

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS表單、ITSMS記錄、ITSMS報(bào)告等，其為 IT 服務(wù)管理體系日常有效運(yùn)行的記錄成果，也是內(nèi)外部審核人員進(jìn)行審核判斷的審核依據(jù)。 實(shí)際編寫ITSMS文件時，除了依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)之外，組織還應(yīng)該充分考慮現(xiàn)行的策略、程序、制度和規(guī)范，有所繼承有所修正。如果組織之前已經(jīng)實(shí)施過其他管理體系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，應(yīng)

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系發(fā)展歷史

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球第一部最具國際影響力的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。它通過采用標(biāo)準(zhǔn)的流程方法，有效的向客戶提供滿足業(yè)務(wù)與客戶需求的高質(zhì)量服務(wù)，從而最終保證以最低的成本提供質(zhì)量穩(wěn)定的IT服務(wù)，保證業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。接下來我們來給大家介紹一下ITIL的發(fā)展歷史。 ITIL1.0版本 上世紀(jì)90年代， 英國政府商務(wù)部(OGC)組織行業(yè)專家開發(fā)了信息技術(shù)服務(wù)

ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證流程

企業(yè)建立的信息安全管理體系要申請認(rèn)證，必須滿足兩個基本條件： （1）遵守中國的信息安全法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)； （2）ISO27001體系試運(yùn)行滿3個月。 在滿足上述兩個重要前提下，ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證流程大致上分為以下四個階段： 一、受理申請方的申請： 申請認(rèn)證的組織首先要綜合考慮各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、信譽(yù)和費(fèi)用等方面的因素，然后選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并與其

制定ISO20000認(rèn)證方案之費(fèi)用與資源

費(fèi)用與資源是ISO20000認(rèn)證方案準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一，費(fèi)用方面通常ISO20000認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個部分: (1)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢臺作方) (2從認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu)) (3)培訓(xùn)費(fèi)用 (4)認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳妻用 (5)工具軟件費(fèi)用(可選) 具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過1SO20000證的組織來說,在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證

制定ISO20000認(rèn)證方案之認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃

ISO20000認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃,通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容,使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容,但必須注意認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃與一般工作計(jì)劃幾個細(xì)節(jié)上的區(qū)別 (1)ISO20000認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)階段、試運(yùn)行

制定ISO20000認(rèn)證方案之可行性分析

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大,具體到IS020000認(rèn)證,通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。 首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對組織自身的管理基礎(chǔ),包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的