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ISO20000認證關鍵點之文檔管理
文檔管理概述 每一個組織都希望結合自身特色有效管理和實施所有IT服務所需的方針和框架，這就意味著需要制定恰當合理的管理政策、計劃，用以規(guī)范、細化相關的活動，使管理使命、目標得以落實。這些管理政策、計劃、活動記錄將以文檔作為載體進行保每一個組織都希望結合自身特色有效管理和實施所有IT服務所需的方針和框架，這就意味著需要制定恰當合理的管理政策、
ISO20000認證作為“標簽”的意義
目前，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT（事實上，ITIL的開發(fā)就是基于這樣的假設），越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商，以確提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。隨著這種趨勢的加強，不可避免地會出現一個龐大的IT外包市場，而如何控制這個行業(yè)的整體風險
ISO20000認證的關鍵點（二）
ISO20000認證的關鍵點（二） 流程控制 1.文檔管理流程的角色定義、職責 (1)文檔管理員 負責管理各類文檔，擬定文檔修訂計劃，根據安全管理要求對各類文檔進行安全分級，設置不同安全級別文檔的權限。組織可根據自身特點設一個或多個文檔管理員管理文檔。 (2)文檔安全審核員 負責文檔安全合規(guī)性管理及審計。 2.管理工具 (1)電子化的文檔管理平臺 文檔分散為文檔管理帶來許多
ISO20000認證的關鍵點（一）
ISO20000認證的關鍵點（一） 1. 確保各項服務管理計劃均有實施憑證 服務管理計劃憑證指的是服務管理政策、計劃和方法以及任何與這些相關的行動的審計憑證。大多數這些關于服務管理計劃和操作的憑證應該存在于正式的文檔，確保各項工作都在按照計劃進行實施。 2. 文檔管理規(guī)范 針對文檔創(chuàng)建和管理的過程來保證各流程服務特性被恰當的描述。 3. 各類文檔的存檔方式 為確保
ISO20000認證啟動階段工作的意義
ISO20000認證啟動階段工作的意義 對于期望通過ISO20000認證的組織來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。 1、ISO20000認證需要管理層高度重視。 建立先進的IT服務管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理層改變現行管理體制的決心和信心。事實上,對于ISO20000認證來說，獲得ISO20000證書只是目的之一，最重要的是能
ISO20000 IT服務管理
ISO20000 IT服務管理 ISO20000 建立在國際公認的英國標準BS15000的基礎之上并取而代之。 ISO20000 的發(fā)布分為兩個部分： 第一部分是服務管理規(guī)范，涵蓋了IT服務管理。認證機構根據此部分對您的組織進行審核，它規(guī)定了要通過認證必須達到的最低要求。第二部分是服務管理的實施準則，描述了規(guī)范范圍內服務管理流程的最佳做法。 適用于哪些組織？ 任何依賴IT服務的組織，不論其規(guī)模
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