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ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?

1）服務(wù)管理政策和目標(biāo)； 2）服務(wù)管理計(jì)劃； 3）ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃（如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等）； 4）服務(wù)目錄； 5）SLA； 6）服務(wù)管理流程； 7）ISO20000標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄（如：業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等）； 8）確保SMS（服務(wù)管理體系）有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件（包括外來文件）。 如您想更詳細(xì)

ISO20000與ISO27001管理體系如何進(jìn)行整合？

（1）關(guān)注客戶服務(wù)水平ISO20000是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對(duì)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量； （2）體系條款滿足原則，兩套體系整合的條款，應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足； （3）文件結(jié)構(gòu)滿足原則，兩套體系應(yīng)采用一

ISO20000與ISO9001的區(qū)別以及適用范圍

ISO20000與ISO9001的實(shí)用范疇不同：ISO20000只針對(duì)IT服務(wù)管理 ，在IT服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9001適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造單位應(yīng)用得最多。 ISO20000與ISO9001的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT經(jīng)理容易接受的術(shù)語，對(duì)IT系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而ISO9001與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ISO20000家族由兩部分組成:第一部分是服務(wù)管

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

1、企業(yè)外在形象的提升與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高； 2、完備的服務(wù)管理承諾及信息的安全保障制度，使客戶滿意度水平得到有效提高； 3、整合體系可以應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)要求，可使客戶服務(wù)利益最大化； 4、合理規(guī)劃與統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)職能，規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)； 5、提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； 6、明晰

ISO20000管理體系在企業(yè)中的應(yīng)用

隨著國(guó)內(nèi)外IT外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的加強(qiáng)及政府的相關(guān)部門的高度重視，使得國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸走向輝煌。然而，軟件外包占據(jù)整個(gè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)的重要份額，由于軟件外包的重要程度，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到國(guó)家或企業(yè)的外在形象及收益，如何提供更好的過程持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，成為企業(yè)及政府重點(diǎn)關(guān)注的問題。 整合后的體系準(zhǔn)則在企業(yè)應(yīng)用中具有重大的借鑒意

ISO20000認(rèn)證的重要性

今天的信息化系統(tǒng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也由單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，這需要IT的支持來維持組織的運(yùn)行，IT架構(gòu)已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵因素。 隨著組織對(duì)IT技術(shù)的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對(duì)于高度依賴信息技術(shù)的組織，如銀行、證劵、保險(xiǎn)、電信等，規(guī)范