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信息安全體系認證-ISO20000
在這個信息化的年代， 信息技術的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其以客戶為中心，以市場為導向的業(yè)務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認識到IT基礎架構不再是孤立的硬件設施，而是為企業(yè)的業(yè)務運行提供整體性支持的IT 服務。于是，很多企業(yè)
哪些企業(yè)適合申請ISO20000認證？
ISO20000 是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承以客戶為導向，以流程為中線的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。 ISO 20000 的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別： 1.
ISO20000-策劃信息服務管理體系
1、所需活動 組織創(chuàng)建、實施和維護反映服務管理方針、目標和服務需求的信息服務管理計劃。 2、說明 此活動的目的是計劃信息服務管理體系，并在信息服務管理計劃中描述其設計，該計劃將有助于理解信息服務管理體系，以支持服務的交付。 該計劃與信息服務管理方針保持一致，并概述了如何在組織內實施 信息服務管理體系 。信息服務管理計劃的關鍵輸入（除了服務管理方
ISO20000-信息服務管理目標及其實現(xiàn)的策劃
1、所需活動 信息服務管理 目標是根據(jù)業(yè)務目標和服務管理方針來定義的，以使 信息服務管理體系 集中于滿足業(yè)務需求和服務需求。 2、說明 這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標，這些目標將為運營 信息服務管理體系 及其定義的服務提供重點，以滿足組織的業(yè)務需求。這些定義的信息服務管理目標可以在與信息服務管理方針一致的指定時間內實現(xiàn)。組織定期審查目
ISO20000-應對風險和機遇的措施
1、所需活動 通過風險評估確定風險和機遇，以確保 信息服務管理體系 能夠實現(xiàn)其預期的結果，并持續(xù)改進。制定處理風險的風險管理方法，確定并策劃處理風險的措施。 2、說明 此項活動的目的是識別和解決信息服務管理體系中的風險和機遇?？紤]4.1中確定的內部和外部因素以及4.2中描述的相關方的要求，以確定影響信息服務管理體系的風險和機遇。此評估的重點是： a） 識
ISO20000-組織的角色、職責和權限
1、所需活動 最高管理者應確保與信息服務管理相關的職責和權限在整個組織中得到分配和溝通。 2、說明 這項必要活動的目的是明確確定和表達對信息服務管理體系成功作出貢獻的各種角色的權力和責任。 最高管理者確定了信息服務管理體系所有方面所需的角色，如設計、實施、評審和改進。將具體的職責和權限分配給負責制定有關 信息服務管理體系 決策的人員，以使信息服
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