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ISO20000IT服務(wù)管理體系配置管理

IT服務(wù)能否滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求主要取決于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息和運(yùn)作情況,這些信息不僅包括某個(gè)特定項(xiàng)目的屬性,還包括項(xiàng)目與項(xiàng)目之間關(guān)系的信息。 配置管理流程就是控制包括變更在內(nèi)的其他流程引起的配置項(xiàng)修改是否被準(zhǔn)確的記錄下來(lái),對(duì)配置項(xiàng)修改內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和比對(duì),確保和變更計(jì)劃內(nèi)容一致,分析配置項(xiàng)被修改后給業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)的影響。配置項(xiàng)的信息錨要根據(jù)變更的實(shí)

淺談對(duì)管理層ISO20000現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)間安排

對(duì)組織的ISO20000管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,審核組長(zhǎng)要編制ISO20000審核計(jì)劃,確定ISO20000審核時(shí)間順序以及審核員分工。 目前,往往由ISO20000審核組長(zhǎng)在第一時(shí)間先對(duì)管理層（最高管理者、ISO20000管理者代表）進(jìn)行ISO20000審核,內(nèi)容涉及ISO20000體系建立的概況、主導(dǎo)理念、ISO20000方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、資源、管理評(píng)審、內(nèi)審、改進(jìn)等。 通過ISO20000審核實(shí)踐,我們覺得把對(duì)管理層的審核放到最后

ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)

服務(wù)提供者在提供IT服務(wù)時(shí),不可避免需要購(gòu)置一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù),這些軟硬件和服務(wù)來(lái)自于很多不同的供應(yīng)商,隨著采購(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對(duì)這些供應(yīng)商的管理也越來(lái)越困難,管理不當(dāng)會(huì)直接影響服務(wù)提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此,在提供IT服務(wù)的過程中,對(duì)供應(yīng)商的管理也非常重要。 在ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)為:對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理以確保提供高

ISO20000糾正、ISO20000糾正措施和ISO20000預(yù)防措施的關(guān)系

出現(xiàn)了ISO20000不合格,把這個(gè)問題解決了,就是ISO20000糾正，即消除了ISO20000不合格,以后還有可能發(fā)生類似問題。 尋找產(chǎn)生不合格的原因并采取措施將其消除,這個(gè)措施就是ISO20000糾正措施,即消除不合格產(chǎn)生的原因的措施,以后不應(yīng)再有類似的問題發(fā)生。 ISO20000不合格還沒發(fā)生,但根據(jù)已了解的數(shù)據(jù)和信息分析它有可能發(fā)生。為了不讓它發(fā)生,所以提前找到可能產(chǎn)生ISO20000不合格的原因并

ISO20000體系中容量管理的目標(biāo)

在ISO20000中定義容量管理的目標(biāo):確保服務(wù)提供者在任何時(shí)候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。實(shí)施容量管理,編制并定期維護(hù)容量計(jì)劃是非常重要的,容量計(jì)劃除描述業(yè)務(wù)需求外,還應(yīng)包括以下內(nèi)容: a)當(dāng)前和預(yù)測(cè)的容量和性能要求; b)識(shí)別服務(wù)升級(jí)的時(shí)間表、閥值和成本; c)評(píng)估預(yù)期的服務(wù)升級(jí)，變更請(qǐng)求，關(guān)于容量的新技術(shù)和方法的效果和影響; d)預(yù)測(cè)外部變

ISO20000服務(wù)級(jí)別管理的定義

在ISO20000中明確定義了服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo):定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)水平。 所有相關(guān)方面應(yīng)該協(xié)商并記錄所有服務(wù)的服務(wù)水平目標(biāo)以及工作量特性,所提供的服務(wù)應(yīng)在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLAs)中定義，協(xié)商并書面記錄。所有相關(guān)方應(yīng)協(xié)商并記錄服務(wù)等級(jí)協(xié)議，支持性服務(wù)約定，供方合同和相應(yīng)的流程服務(wù)等級(jí)協(xié)議應(yīng)處于變更管理流程的控制之下。所有相關(guān)方應(yīng)定期評(píng)審以