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信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

ISO20000與CMMI的區(qū)別

ISO20000是基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，而CMMI是CMMI軟件開發(fā)質(zhì)量保障體系，兩者有如下區(qū)別： 1、范圍不一樣 a)、ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門； b)、CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對于軟件行業(yè)而言，CMMI無疑是最合適的首選?；赟EI在過程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位，CMMI 的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。 2、面向的領(lǐng)域不同 a)、ISO20000負(fù)責(zé)對IT運(yùn)維流程的管理，屬于面向服

ISO20000與BS25999的區(qū)別

1、ISO20000對服務(wù)管理的一系列流程也采用了PDCA的質(zhì)量環(huán)方法，保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，BS25999則是利用這一方法對業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行質(zhì)量控制。 2、管理控制對象的相關(guān)性。ISO20000與BS25999對連續(xù)性與有效性的管理都有定義，區(qū)別在于ISO20000強(qiáng)調(diào)的是對服務(wù)，而BS25999強(qiáng)調(diào)的是對流程。 3、專注的領(lǐng)域不同。ISO20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，

企業(yè)實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證后可獲得哪些助益？

1.得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證； 2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT 服務(wù)管理目標(biāo)； 3.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； 4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； 5.提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； 6.從總體上提高組織/企業(yè)

企業(yè)通過ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證后可解決哪些問題？

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略； 2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率； 3.有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源； 4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度； 5.向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)； 6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系對流程的管理控制力包括哪些方面？

1.對流程輸入的了解和控制； 2.對流程輸出的了解、使用和詮釋； 3.制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制； 4.有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求； 5.制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。 IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適